110TEST.com brancheanalyserne
Bundlinien, og dokumentation om effekt og resultater er vigtigt!
Med 110TEST.com får du endeligt informations-værktøjet der tillader dig at prioritere dine aktiviteter alt efter hvad der giver bedst effekt. Modtager du den kvartalsmæssige 110TEST.com opfordrede test, så går undgår du også gætværk om hvor gode I er i forhold til Jeres konkurrenter. Du bliver løbende oplyst om din positionering, og kan holde øje med konkurrenternes niveau – ikke mindst – du kan komme ned i detaljerne og forstå hvad der skaber de positive bevægelser. Du undgår de store (negative) overraskelser, og kan holde momentum!
110TEST.com bliver rapporteret mindst én gang årligt, så vi får det evolutionære element belyst i alle brancher. Læs mere om koncept og metode her!
Følgende brancher (private & offentlige sektor) har til dato fået en 110TEST.com
Bank
Danske Bank, Nordea, Nykredit, Jyske Bank, Spar Nord, Sydbank
Ejendomsmæglere
EDC, home, Danbolig
Hvidevarer
Wupti, L’easy, Whiteaway
Jobsites
Stepstone, Jobindex, Jobzonen
TV udbydere
Boxer, Viasat, Canal Digital
Radio/TV/Elektronik
Elgiganten, Expert, Fona
Telefoni
TDC, Telenor, 3, Telmore, CallMe, CBB
Kommuner
København, Odense, Aarhus, Aalborg, Roskilde, Fredensborg
Stay tuned for more…….
Publicering i bladet Markedsføring
110TEST.com rammer dybt i maverne hos marketingcheferne. Pulsen på branchen og direkte konkurrenter er aldrig blevet så tæt analyseret. Bladet Markedsføring bringer jævnligt indlæg om de spændende resultater.
Online version her: http://www.markedsforing.dk/artikler/vis/artikel/nykredit-slaar-de-store/ og her http://markedsforing.dk/search/site/110test
Og den printede version her: 110test.com-artikel-001banker-Markedsføring
Whiteaway fik det bedste resultat i denne uges test (se andet indlæg).
Her er 1 minut og 38 sekunders eksempel på hvordan en af respondenterne finder ud af leveringstiden på et køleskab:
Og fra efter-interview hvor respondenten/testpersonen fortæller hvorfor hun synes, at Whiteaway.dk er det bedste website.
110 brugere har testet Wupti, Whiteaway og L’easy
Denne gang har vi testet online-shops som sælger hårde hvidevarer, men som forbrugerne ikke møder på gaden, som punkt1. De tre websites er wupti.dk, whiteaway.dk og leasy.dk.
Resultatet er interessant på flere måder:
1. Det overordnede index giver Wupti den bedste score, men der er ikke tvivl om, at det er Whiteaway der løber med sejren.
2. Det er tydeligt, at der er direkte sammenhæng mellem “hvor mange af brugerne kan løse opgaverne” på det enkelte website, og hvorvidt de kan forestille sig at komme tilbage til websitet og endnu vigtigere: Hvorvidt de vil anbefale det enkelte website til venner, familie og naboer.
De opgaver som brugerpanelet har udvalgt som mest relevante var:
- Find ud af hvad det koster, at få sin nye vaskemaskine installeret?
- Find ud af om du selv kan vælge tidspunktet for leveringen af et nyt køleskab?
- Find ud af hvor lang leveringstid der er på et køleskab?
Kun 9% af brugerne kunne (i gennemsnit) ikke løse opgaverne på whiteaway.dk, hvorimod 32% af brugerne ikke kunne løse opgaverne på leasy.dk.
Og resultatet udebliver ikke:
78% af brugerne vil anbefale whiteaway.dk til deres venner og familie.
Kun 37% af brugerne der har haft denne oplevelse på leasy.dk vil anbefale websitet til venner og familie.
Der er MANGE forhold at holde øje med når man udvikler og vedligeholder sit website; ikke mindst hvorvidt brugerne har nemt ved at løse de basale opgaver.
110test af Nykredit, Nordea og Danske Bank
Velkommen til vores nye blog, hvor vi løbende vil publicere undersøgelser af brugeroplevelsen på konkurrerende danske og udenlandske websites.
Konceptet hedder 110test.com, og de første 3 websites som vi har testet er danskebank.dk, nordea.dk og nykredit.dk.
Resultatet af denne første test er publiceret i dag i fagbladet Markedsføring sammen med et par artikler. Vi forventer at publicere fremtidige tilsvarende test, løbende i Markedsføring ved hver udgivelse, og også i andre medier.
Se i et andet indlæg hvad vi publicerer lige efter Nytår.
RESULTATET fra denne test:
Det overordnede resultat er, at Nykredit får en klart bedre måling af brugerne end hhv. Nordea og Danske Bank.
Når respondenterne har forsøgt at løse de tre stillede opgaver på websitet bedes de vurdere det på fem parametre. De fem parametre er følgende:
1. Brugervenlighed og navigation, 2. Indholdets kvalitet, 3. Design (om det er tidssvarende), 4. Troværdighed og 5. Inspiration (om man får en uventet men relevant information).
I begyndelsen af testen skulle respondenterne vurdere betydningen af de enkelte parametre i forhold til hjemmesider inden for den pågældende branche. På baggrund af denne betydnings vægtning og vurderingen på de enkelte parametre ,beregnes 110TEST index. Her er besvarelserne vægtet i forhold til parametrenes betydning i branchen.
0 point = Meget dårlig, 25 point = Dårlig, 50 point = Hverken/eller, 75 point= God og 100 point = Meget god
Når vi ser i detaljerne i undersøgelsen, så har Nykredit ganske enkelt et mere brugervenligt website:
De tre opgaver som brugerne er stillet, for at give dem en oplevelse med websitet inden de bliver bedt om en generel vurdering af det, er:
Opgave 1: Find ud af hvilken rente du kan få for penge, du har stående på en konto, hvor din løn går ind?
Opgave 2: Find ud af hvor mange kontanter du kan hæve på et VISA-kort i udlandet?
Opgave 3: Find ud af om der er et gebyr forbundet med at veksle penge?
Efter hver opgaveløsning har de 110 respondenter svaret om de kunne løse opgaven.
Denne graf viser et gennemsnit for svarene. Hver søjle er altså baseret på 110 x 3 opgaver = ialt 330 forsøg på at løse opgaverne på websitet.
Et af de mange resultater der ligger til grund for den samlede score er, at 110 internet-danskere har besøgt de tre websites, og har forsøgt at løse de samme tre opgaver på hvert af dem. Som vist i grafen herover kunne 13% af brugerne ikke løse opgaverne på nykredit.dk, imod 29% på nordea.dk og 33% af brugerne på danskebank.dk. Med andre ord oplever brugerne Nykredits website som meget mere brugervenligt.
Hør her hvad en af respondenterne i undersøgelsen siger om de tre websites:
På dette animerede heatmap fra eyetracking på 10 respondenter kan man se at brugerne nemt og hurtigt orienterer sig mod menuen i venstre side.
Vi fokuserer i denne undersøgelsesform primært på brugernes perception; altså hvilken oplevet værdi de tre websites har. Men den umiddelbare effekt af et website som opleves som godt er tydeligvis også stærk. Et af de mange andre spørgsmål i undersøgelsen er, om de 110 testpersoner vil anbefale websitet til venner og familie. På dette spørgsmål svarer 54% flere ‘ja’ til nykredit.dk end gennemsnittet for nordea.dk og danskebank.dk:
Vil du anbefale dette website til venner og familie?
Så kan man trygt begynde at regne på en business case for forbedring af brugervenligheden…
